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时间:2019-11-18

11月6日,市人民医院“进一步改善医疗服务行动”专场新闻发布会在该院机关行政楼第二学术报告厅举行。

新闻发布会上,市人民医院就该院“进一步改善医疗服务行动”活动进展情况作了介绍,并回答了记者的提问。



市人民医院成立于1928年,是我市最早由政府创办的公益性医疗机构。经过几代医务工作者的不懈努力,市人民医院实现了飞跃式发展,医疗技术、服务水平不断提升,科研、教学硕果累累,成为集医疗、科研、教学、防保及康复为一体的现代化综合医院,并荣升为国家三级甲等综合医院。特别是近年来,医院贯彻“以人为本,以德治院”的管理理念,秉持“人民至高无上、患者是我亲友”的服务理念,以患者为中心实施全面质量与安全管理,大力推行“品牌、技术、服务”三大战略,实施“人才、信息、环境”三大工程,综合实力进一步提升,迈进并稳居全省前列。


为进一步改善医疗服务工作,该院高度重视、整体推进,不断提升医学温度,大力拓展服务维度,有效提升了服务能力,同时提高了患者满意度


市人民医院院长苏晓清回答记者提问


△市人民医院党委书记文剑波作情况介绍


把患者当亲友 提供无缝服务


为保证患者能享受到连续性、无缝隙、全流程的帮扶引导服务,医院在广场入口设立了“爱玛客爱心服务站”,在门诊入口及住院部出入口设立了“萍医天使岗”。为实现内、外、妇、儿等区块二次导购,医院增备了20名医导、导诊护士,每天还有20余名志愿者竭诚为患者提供服务。同时,新增等候椅子100张,购置轮椅100台,可在第一时间供患者免费使用。


改善诊疗环境 彰显人文关怀


医院拆除了所有隔断(实验室除外),实现了与患者亲友间的“零距离”交流。同时,购置了钢琴,设置书屋、花果屋、咖啡厅,提升品味,淡化“医味”,缓解患者及家属等候时的焦躁情绪。为保护患者隐私,全院实现了一人一患一诊室。医院在所有厕所配备了卫生纸、烘手机、镜子、挂衣钩、婴儿换衣台等设施。


规范管理制度 提升服务水平


医院为患者提供一站式住院服务,小儿一站式就诊服务,急诊急救一体化服务,老年病一站式诊疗服务,创新成立了国家代谢疾病筛查管理中心,极大方便了患者就诊。医院投诉管理为1个总平台加6个分平台,完善每个病区及医技科室的投诉接待室,做到“投诉地即调处地”。


创新诊疗模式 提高医疗质量


医院建立了七个MDT小组,建立完善胸痛中心、脑卒中中心,整合创伤普外、骨科、神外、重症四大专科组建创伤外科,实现了创伤患者的集中救治。与上海金汇通航有限公司联合启动地空救援,开启萍乡市救援新模式,危重儿童及新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心也正按规范标准完善中。同时建立了公寓式、家庭化、集中式二线班管理模式,保障了11个专科的二级班医生参加抢救5分钟到岗。全院全面推行医护“一体化查房”,“一体化病情评估”及“一体化交班”,开展了医、护、患一体化安全管理。全力做好临床路径工作,试运行“分散收分散治”与“集中收分散治”的日间手术工作模式。


推行互联网+ 打造智慧医院


借力信息系统开发微信小程序,运用移动多纬度支付、诊间结算及自助设备挂号缴费,以实现挂号缴费不排队。开发医院APP,实时推送检查报告结果到患者手机。自主研发预约系统,将门诊挂号预约到时和分。在打造智慧化医院过程中,医院全力推广自助打印报告、自助挂号交费、支付宝、微信、银行卡自助付费等自助服务,使得相关流程缩短了近40分钟。



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